普华永道专栏
【洞察】未来已来 —— 普华永道税务机器人解决方案
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2017-06-07 19:53 来源:普华永道中国 机器人
原标题：【洞察】未来已来 —— 普华永道税务机器人解决方案
在数字时代自动化的不断演进中，基于用户界面（UI）的机器人技术已日趋成熟。时至今日，这种技术在财务、税务领域已作为一种非常灵活且可行的解决方案，参与诸多仍旧依靠人工、耗时耗力的工作。这种融合运用所带来的体验是前所未有的 —— 高效、灵活、无错、短实施周期、无需更改目前系统、成本高度可控。
数字时代的智能自动化
智能机器人流程自动化的出现正在改变游戏规则：
机器人流程自动化（RPA）天然服务于税务职能
机器人流程自动化（RPA）致力于数字时代的生产力优化，通过重新定义、分配工作，使人类能够从繁重枯燥且低价值的事务中解放出来，转而专注于高价值的创造。与之匹配的是，RPA能够独立执行简单的人类任务，例如解释、决定、行动和学习。
机器人流程自动化（RPA）在税务领域极易部署
RPA能轻易地部署于整个财税系统和财税流程，即使已经实施了直接和间接的税收合规和报告技术解决方案，流程机器人仍然可以适用。由于其不需要复杂的集成，实施成本低，RPA能在几天或几周推出，并使税务职能产生快速收益。
机器人流程自动化（RPA）使税务职能快速获益
案例：机器人流程自动化（RPA）改变税务职能
RPA对于税务组织的工作形态将产生显著的影响。它能降低成本，使税务从业者能够专注于创造价值，并带来更高的工作满意度。RPA可应用在需手动操作、重复性的、耗时的税务职能的每个领域。RPA可以利用于下列直接或间接与税务职能相关的活动：
税务职能现在应采取什么行动？
评估需求/调查合适的流程（考虑当前消耗的时间和资源）
评估RPA是否已经被其他部门使用
根据需要，评估解决方案（概念证明、价值证明、如何服务总部管控、如何运用于共享服务中心税务流程等）
在税务职能或跨职能领域部署RPA（财务、税务、人力资源等）
如需深入探讨RPA对您可能带来的影响，请联系普华永道中国税务汇报管理体系和税务战略的专家：
噼里啪牵手普华永道，行业首家落地应用RPA财务机器人技术
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原标题：噼里啪牵手普华永道，行业首家落地应用RPA财务机器人技术
日前，企业服务供应商、互联网财税品牌噼里啪与四大顶级会计师事务所之一的普华永道就RPA（Robotic process automation机器人流程自动化）技术进行深度合作，在噼里啪各项业务中全面落地机器人流程自动化，这也标志着噼里啪成为国内首家落地应用RPA技术的企业互联网财税服务平台。
迎接机器人自动化时代，牵手四大、噼里啪推进财务机器人RPA落地 作为智能财税品牌，噼里啪的创立，旨在通过创新，改变传统财税服务行业的落后生产工具和发展思维。打铁还需自身硬，成立两年多来，噼里啪以自身核心技术为依托，不断提升公司核心竞争力。此次与国际四大之一的普华永道牵手，就RPA技术应用进行合作，其技术与成果或达到了国内甚至国际领先水平，为噼里啪提效的同时，更是为整个行业发展注入了新动力。
人工智能有三大主要应用领域：认知自动化，认知参与和认知洞察力。在认知自动化这一领域，机器人流程自动化（RPA）正是人工智能当前在企业的最佳应用，以机器人为代表的人工智能正在强势“霸屏”。5月初夏起，德勤、普华永道、安永、毕马威的国际四大，先后推出了财务机器人以及财务机器人解决方案。根据伦敦政经学院报告“IT功能与机器人流程自动化”指出，RPA可为企业提供诸多优势，预计将在未来几年内加速进展。此次合作，在普华永道的助力下，噼里啪在服务流程中实现了多个场景的全自动化运行。在财务基础信息收集，凭证生成，报表校验，纳税申报等多个环节实现了历史性的人工替代。 RPA应用将极大程度地减少噼里啪智能财税对于人工从事基于通用财务标准、大批量重复活动的需求。 在项目验收会上，普华永道合伙人黄粤女士表示，“随着时间和国家政策的扶持，机器人技术是未来行业趋势，普华永道希望国人可以创造出更多中国版本概念的RPA产品推向市场，希望通过我们共同的努力把市场做大”。噼里啪创始人樊祎表示，“财务机器人RPA概念提出两三年，有部分大型企业财务共享中心在部署，做小范围人工替代尝试。因为成本，技术等条件限制，小企业没有办法获得RPA技术，噼里啪作为智能财税的领跑者，第一个提出将RPA在小企业财税服务应用理念，并积极推动部署和落地。助力我们更好的服务中小企业，同时引领行业发展趋势，这是我们的核心文化，也是历史使命”。 流程自动化引发行业变革，提高生产效率意义重大 从蒸汽机时代、电气时代到信息时代，技术的每一次进步都会影响着人们的生活工作。财税服务行业是会计业态中的重要组成部分，在“大众创业、万众创新”大潮之下，其对规范小微企业行为、促进企业健康长久发展的作用日益凸现。但长期以来，财税服务行业存在不少诟病，如信息化水平低、专业能力低、管理缺乏支撑，导致生产效率低下，以及服务质量参差不齐等问题。 企业级服务元年以来，市场爆发的同时，也将逐渐成熟的人工智能、大数据和云计算等技术带入到传统财税服务行业，以噼里啪为代表的互联网+财税品牌，更为这个行业带来深刻变革。可以说，行业向自动化、智能化方向转型，财税人工智能取代传统的人力服务是大势所趋，这种渗透所带来的最大改变当然是行业效率的明显提升。RPA机器人可谓是商业变革和行业提效的一项利器，因为它具有7*24h*全年的无间隙工作时间、指定环境下零错误率的稳定工作质量等众多优势，同时其建设过程本身也是对企业内部工作流程优化改造的最佳机会，对行业发展意义深远。
未来已经到来，它始于现在。传统代理记账这个行业注定被创新改变，重赋其生命，重构其价值。也许在噼里啪的手上，也许在别人手上。但噼里啪努力的方向，能给后来者以启发和借鉴，能为企业发展提供真正价值，这也就是噼里啪所背负的使命感。 全面拥抱智能财税，噼里啪用技术领航、用服务制胜 7月20日，国务院印发《新一代人工智能发展规划》，这是我国首个面向2030年的人工智能发展规划，明确了我国新一代人工智能发展战略目标：到2030年，人工智能理论、技术与应用总体达到世界领先水平，成为世界主要人工智能创新中心。可见，发展新一代人工智能已上升为国家战略，关系到每个业态，也将改变你我的工作与生活。在此历史性契机下，未来，噼里啪将如本次与普华永道的合作一般，不断地敦促自身进行变革和提升，大胆拥抱人工智能。最终以技术领先于行业，以服务赢得市场，打通庞大的中小微企业，共联共享聚合网络及人工智能带来的各种便利，将财税服务行业打造成为十分高效与智慧的行业体系。 [
普华永道机器人登陆首家央企“中国中化”，助力效率飞跃
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曾几何时，我们认识的机器人还只是影片《终结者》阿诺德·施瓦辛格扮演的类人渗透型机器，而如今一个“机器人流程自动化”的时代正悄悄来临！Gartner最新发布的《机器人流程自动化软件市场指南》指出，“在过去的12个月中，Robotic Process Automation （RPA，机器人流程自动化）供应商的全球收益激增。投资者对RPA所带来的快速投资汇报持乐观态度，财务、税务、银行、保险、招聘及其它传统人力资源应用套件等业务量常常起伏不定的企业都相当看好RPA的发展前景。”中国正在尝试搭上这班快车，7月20日，国务院印发《新一代人工智能发展规划》,这是我国首个面向2030年的人工智能发展规划，明确了我国新一代人工智能发展战略目标。
借助软件机器人，机器人流程自动化解决方案能够全天候不间断地确保大量耗时业务流程的自动化、管理及执行。
作为首家试水机器人流程自动化的央企，中化国际（控股）股份有限公司（中国中化集团化工事业部核心企业，简称中化国际）财务共享中心日前选择普华永道机器人帮助提升税务及财务工作效率，在降低人力时间成本、提升工作质量等方面收效明显。
中化国际在未引入RPA之前，财务共享中心需要花费大量人力处理银行对账、来款确认、增值税记帐核对、增值税发票查伪验证等财税基础工作。在全球人工智能时代来临之际，中化国际与时俱进，果然研究与引入机器人来替代高频、重复、长时间且低附加值的人工操作，帮助提升共享中心工作效率与质量。
双方项目组经过1个月努力，快速完成业务流程梳理，测试验证及部署工作，并正式投入运营。完成部署后，4个业务过程在效率和准确性上有重大提升：
银行对账：财务机器人每日自动完成15家银行80个银行账号的对账和调节表打印工作，全部过程无需人工干预；
月末入款提醒：财务机器人自动记录银行借贷款记录，并自动发送邮件给指定的人员确认款项事由；
进销项差额提醒：税务机器人定期从SAP系统，开票系统，进项税票管理系统及PDF文件4个数据源生成提醒表格，并发送给业务人员；
增值税验证：税务机器人将需要验证真伪的增值税发票提交到国税总局查验平台验证真伪，并反馈于记录结果。
通过重新定义、分配工作，使共享中心的人员能够从繁重枯燥且低价值的事务中解放出来，转而专注于高价值的创造。
普华永道机器人可以实现商业活动和流程的自动化，能有效提升业务运营效率与服务质量。RPA包含可通过配置或与电脑软件交互的方式来获得和分析信息的应用程序/软件，从而可实现交易处理、数据传输、数据比较等功能。并广泛应用于财务，税务，人力资源及审计等众多领域。
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犀利！全国首个RPA 报关机器人投入使用
原标题：全国首个RPA报关机器人投入使用 广东溢达联手普华永道，合力攻关取成效
佛山日报讯 记者 路帅报道：记者昨日从广东溢达获悉，由广东溢达携手普华永道共同开发的RPA报关机器人正式投入使用，成为全国首个在出口报关业务上应用运行的RPA机器人。据悉，此项技术实现了对出口报关业务的自动化处理，单位处理时间平均降低90%。
据了解，该RPA报关机器人是基于机器人流程自动化技术创造的，区别于平常所见的在工厂生产线上的人形机器人，RPA机器人是一个虚拟的软件机器人，它像人一样拥有一个电脑用户ID，基于一定逻辑规则，执行数据收集、运算分析、整理输出等操作，可以帮助人们快速准确地执行全流程的工作任务。
“简而言之，溢达RPA报关机器人是在电脑上安装的一个机器人软件，然后我们教会这个机器人在电脑上进行出口报关工作的操作，其情形类似于一位员工在电脑前进行工作。”广东溢达开发人员介绍，RPA报关机器人将帮助公司报关人员完成大量的、重复的、规则化的出口报关工作，将员工从繁重的工作中释放出来，去完成更多具有创造性、挑战性、战略性的工作，获取更大的价值提升。
目前，溢达RPA报关机器人已投入使用，效果十分明显。据统计，通过RPA报关机器人的运用，实现了出口报关业务的自动化处理，单位处理时间平均降低90%，业务处理能力大幅提升；释放出口报关业务FTE（全职人力工时）50%；通过自动数据核对分析，及时发现数据错误并预警，提升出口报关业务处理的准确性，加快了整个报关流程的处理时间。
该项技术是由广东溢达携手普华永道共同开发完成。“溢达RPA报关机器人的成功运行，展现了大规模运用和推广RPA机器人流程自动化技术所带来的长远收益。”广东溢达纺织有限公司相关负责人介绍，企业将以RPA报关机器人为起点，将该技术推广应用至更多的业务领域，最终驱动业务管理模式的革新。
专家：RPA与AI令财税治理发生根本性变革
在上一周的公众号推送中，小编曾为大家精心挑选了一篇名为《机器人帮你记账做报表,会计们该怎么办?》的文章。而就在本周，我报记者进一步对RPA与AI两者深入采访了有关人士。那么，让我们来看看本报记者采访的结果吧！~
□ 文 滕娟
10月10日下午，广东省广州市万艺商贸有限公司通过智能机器人申报、人脸识别电子签名、系统智能校验审核，领取了全市第一张全程电子化商事登记营业执照。智能机器人完成识别身份、打照、发照程序，全过程仅用了10分钟。这也标志着广州市工商局“AI+机器人”全程电子化商事登记系统正式启动。
那么，人工智能和机器人的概念是什么？两者有何区别与联系？目前在财税领域有哪些应用？未来的发展前景如何？《财会信报》记者就此分别采访了知名财税专家、京东集团副总裁蔡磊和普华永道中国管理咨询高级经理庞胤杰。
RPA与AI成为企业提高运营效率的新选择
据悉，“人工智能+机器人”的商事登记无人审批模式在全国尚属首创，实现了智能审核、即时办理。人脸识别签名、智能地址比对、智能推荐经营范围等技术也是目前国内独有，实现了无介质、移动签名，极大地方便了申请人。
蔡磊在接受《财会信报》记者采访时表示，这标志着我国人工智能应用开拓出一个新领域，并将引发和带动人工智能向更高水平、更广领域融合发展。
庞胤杰在接受《财会信报》记者采访时介绍，人们平常俗称的“机器人”学名是“机器人流程自动化”（Robotic Process Automation,缩写为RPA)。国外在这方面的应用比较早，从去年开始在我国的应用出现了井喷式增长。大部分企业希望通过RPA来提升企业的执行效率，包括监控一定的风险。
庞胤杰告诉记者，RPA的主要特点是针对结构化、标准化的PC端操作或流程通过自动化的手段去执行。机器人与人工相比的优势在于，一方面是自动化程度，另一方面是它可以通过7*24小时在不同的时间段分配不同的任务。
庞胤杰介绍了RPA应用的场景。第一种是基于结构化的数据及计算机的任务去执行一些可重复的工作。第二种是可以访问多种不同类型的系统。第三种是运用到多种数据源的数据整合和检查，帮助企业做一些数据的审核、流程的控制以及报表和报告的制作。
庞胤杰指出，近年来，企业投入大量资源通过流程再造和系统集成等手段，已经对流程效率做了较大的提升，但同时也遇到了瓶颈，许多企业也在积极寻找创新手段进一步提高企业运营效率，RPA就成为他们一个新的选择。
从国内主要的RPA项目范围来看，主要还只是针对于个别的流程替代人工做一些数据的检查、跨系统的任务等。
另外，RPA本身是对信息系统很好的补充，因为在多个系统之间交互的需求有一些更适合于通过IT的开发或者是成熟的套装软件的部署进行满足，也有一些则是用RPA进行满足更为有效，两者之间是相互配合的。
庞胤杰介绍，RPA和人工智能（Artificial Intelligence，缩写为AI）两者有联系也有区别。前者称为自动化，而后者更偏向于智能化。最初，通过宏去执行基于EXCEL的自动化脚本可以认为是基础的自动化，是基于单个文件或者单一应用的自动化操作。 RPA可以看作是自动化的“高级版”，是基于业务活动和不同系统的自动化，但两者的前提是类似的，它们的任务都是基于规则、文件或者系统上的数据进行一系列的操作。
而AI其与RPA的区别，庞胤杰表示，简单来说AI本身的规则不具确定性，包含自我学习和完善，通过流程的执行结果去不断地完善规则；而RPA的规则不管简单还是复杂，都是相对比较完整和确定的。
目前RPA的应用场景比AI更广泛
就应用场景来说，RPA本身并不限定某一特定的业务领域或行业，只要满足前述的基于结构化的规则和数据，对于文件、系统的操作或流程都可以通过RPA去实现。
从RPA应用的业务领域来说，庞胤杰表示，国内RPA的项目在财税领域应用相对较多，在其他领域也有应用，如人力资源管理的人事招聘可通过RPA读取和筛选简历；另外还有IT的一些流程，如受聘者入职后，对其邮件、财务系统、OA(办公自动化）等系统账号的配置，只要人事给IT一个指令，就可以进行后续的操作并给出反馈。此外，还有供应链、销售方面的应用。
他同时指出，在使用RPA的过程中也会遇到一些瓶颈，如费用的报销。虽然国家目前在推金税三期，但实际中还有很多基于纸质发票的报销，财务人员需要进行真伪的查验、发票内容的审核、发票入账。对于纸质发票，需要将纸面信息转换为电子信息，RPA才能进行后续的操作或者判断。
这时候引入AI就可以解决这样的问题，比如一些基于云的图像识别服务，在越来越多的纸质单据识别的累积以后，识别率就会越来越高，通过数量的积累进行自我学习和不断完善，从而提高识别的准确率。
对于AI的应用场景，还包括对合同的识别，如财务需要审核合同的付款条件。合同付款条件的描述一般都不尽相同且相对比较复杂，模板也比较多，通过RPA去识别需要告诉它每个合同模板以及付款条件描述的规则，比如告诉它关键字是“付款条件”，它可以通过搜索关键字来获取相应的信息。
而基于AI的合同识别，在不断地对大量的合同进行学习之后，对于新合同获取付款条件的准确性会越来越高。庞胤杰表示，目前在国内，AI的应用基本都是基于特定场景的行业应用，相比而言，RPA更为通用，应用场景更广一些。
AI将使得财税管理发生根本性变革
发展AI是我国着眼未来新技术制高点的战略性规划，该规划的历史嬗变之成果展现于7月20日国务院发布的《新一代人工智能发展规划》，确定2030年我国新一代AI发展的指导思想、部署构筑AI先发优势的战略目标。习近平总书记在党的十九大会议上所作的报告中指出，“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”。人类已经进入“智能时代”，牵动人类生活的AI迭代发展。
蔡磊介绍，近年，AI技术和市场发展十分迅速。他表示，可以预见，随着AI与“互联网+”财税的融合所产生的颠覆性创新成果，我国财税治理领域也将发生根本性变革，从税收的征管、缴纳到服务将实现全流程智能化。财税机器人可以实现在税务部门与纳税人之间信息的互通互联，有效降低纳税人的税收遵从成本和税务部门的税收征管成本，使得财税人员、办税人员从最基本的、重复性，附加价值低的工作中抽身，将精力投向价值更高的事务中去。而对于企业层面来说，诸如会计核算、纳税申报等程序性事项都将被机器所取代，财税、会计人员的技能将向纳税评估、风险测算等管理方向拓展，这种变化是符合客观规律的。
AI不仅加深与实体经济的融合，还将与互联网、云计算、大数据、物联网等新一代信息技术一起融合于经济社会的方方面面，包括财税治理领域。记者了解到，京东集团基于其在财税创新领域的丰硕成果、对“互联网+”财税的高度关注，与在中国税务管理体系和税务战略服务及推进财务机器人方面富有实践应用经验的普华永道一起，就高速发展互联网企业如何应对未来企业运营管理与财税管理相统一的问题，进行深入探讨。一致认为，RPA是数字时代的全新挑战并且非常具有吸引力，部署软件机器人自动化方案对企业取得竞争优势至关重要。京东近年来持续推行电子发票，以“互联网+”财税创新成果支持、保障互联网公司财务高效运转，并将与财税与科技创新处于领先地位的普华永道就机器人流程自动化展开深入的合作与交流。预期通过未来双方合作，协助企业实现数字时代的生产力优化，走在行业创新前列。
蔡磊最后表示，在AI引领的财税变革浪潮中，如果说互联网、大数据使财税管理实现了信息化，那么AI将财税管理卷入时代创新的洪流，彻底转变为“智慧财税”，这一全新模式将助力国家治理提高到新水平、上升到新境界。同样，企业要顺应发展趋势，紧跟变革浪潮，利用国家政策优化发展环境，将AI既快又好地融入企业财税管理，助力企业立于不败之地、持续蓬勃发展。
直到最近十年，大家都觉得会计行业的人有铁饭碗：收入不错、工作好找，还有各种各样的福利。那时， 机器人普及听起来还是遥远的未来，只有出卖体力的蓝领工人才需要担心机器人抢自己的饭碗，金融业的工作者根本没什么可担心的。
可是时光飞逝，科技日新月异。在2013年，牛津大学的两个研究人员发表了一篇报告，其中探讨了不同行业的工作受自动化影响的程度。而研究的结果显示，有些行业形势严峻，至少对于会计和财务来说，未来形势不容乐观。簿记在近期被自动化的几率达到97.6%。会计和审计的结果稍微好一点，被自动化的概率达95.3%。
为什么这些行业会收到这么大的影响？造成影响的因素有很多。受到自动化影响的行业主要是那些对创意思维、人类“心灵手巧”和情商要求不高的行业。但这些行业被机器取代还有一个原因：风险管理。如果犯错的成本不高，那用机器人来取代人力就容易接受。而犯错成本高的情况，我们倾向于人力完成，尤其是那些会导致伤亡的情况。其实很容易理解：如果机器人计算花销算错了，也没什么大不了，只是带来不便；倘若机器人开飞机出了事故，可是会死人的。
说真的：牛津大学的研究者的研究基础是美国的就业状况。普华永道最近出的报告说，比起日本、德国和英国的工作岗位，美国就业更容易被自动化。但这也不是说别的国家财会专业认识就能放松警惕了。德勤出的研究报告就显示，荷兰的会计在未来10到20年被完全自动化的可能达到94%。
职业被自动化的风险，美国最高。
不管身处何处，会计师和簿记员都需要接受时代变了，他们所在的行业也将面临巨大的革新。但他们应该张开双臂欢迎这种革新进入自己的办公室、进入自己的行业，而不是如临大敌，如履薄冰。机器人会成为财会人员解决问题的朋友，而不是抢走饭碗的敌人。从今以后，财会专业人士可以集中精力解决战略和分析上，而不用处理行政上的琐事了。
税务机器人和“解放双手”的会计
有些新的技术已经进入到我们的财会活动当中。比如说聊天机器人在财会方面的应用，美国有一个“知心山姆大叔”(AskMyUncleSam)，帮助报税遭遇困难的市民解答他们的疑惑。“知心山姆大叔”就是一个可以答疑解惑的数据库，当你在报税方面有问题时，它像真人一样能解答你的问题。
Exact是荷兰的一家公司，主打的产品是云端商务软件。他们为财会行业和的专业人士打造了一款软件，名为“无手会计软件”（no hands accounting software）。这项技术能让会计把简单重复性的工作交给电脑自动化处理，那就以为他们能有更多时间去处理更有挑战性的任务。
还有一些公司专注解决做开支报表的难题，以及用自动化和人工智能提高会计和审计效率。比利时公司Xpenditure就声称能够解决开支问题，能完成“从收据到会计”的整个过程。消费者可用他们的移动端app扫描收据和账单，将数据提交到他们的在线系统。这样，开支报告每天都会自动更新，就不需要每个月苦苦记账了。
初创企业AppZen专攻企业开支报告审计的难题。会计和财务团队在审计时通常随机选出一些开支报表来审阅，因为如果全部都要审阅，太耗时耗力。这时，人工智能就能派上用场了。AppZen通过机器人审阅公司开支报表，能让企业全部报表都得到审查。这也就意味着，不管是有意还是无意犯下的大大小小的错误，被发现的几率都变大了。
那数字鼓捣完之后呢?
机器把活儿都干了，那会计还干什么？一言蔽之，会计也要参与到决策过程当中来。尽管技术已经能接管数据处理，开支明细生成报表，在合适的“语境”下解释这些数据还是需要人类来处理的。这也就是说，未来的会计，只会鼓捣数字，是达不到这个岗位的要求的。
英国特许公认会计师公会出了一份研究报告，研究会计行业的未来。报告中提到“未来的会计需要解析企业在财政上的策略和表现，能够解释投资计划的可行性，并能够管理好企业内外不同利益相关者的期望。未来的财务经理，若想要出人头地，就必须具备以下的能力：团队协作能力、语言能力、跨文化交流意识。另外，还要善于表达、有说服力，能向金融行业内外的人士做展示。”
虽然人工智能在知晓人的情绪方面做得越来越好，但机器想要理解人、运用同理心还是异常困难的。这样是会计应该努力提高自己社交技巧的原因，要能够与他人发展和维持关系，不管是和自己的同事还是客户。这些社交技能在未来会显得尤为重要。
机器人已经进军金融业了，因此，会计得赶紧开始转换职能。云端商务软件企业Exact已经为会计们准备好了工具，加快他们角色转换的进程。现在会计可以将重复性劳动甩给机器，自己专注做其他更具挑战性的任务。未来已来，这是财会行业的大“危机”，也会带来巨大的机遇。
来源：36氪