安永专栏
RPA驱动的重复付款检验流程
流程自动化引发业务巨变
（赵法彬/数字通信世界）人工智能时代，自动化软件市场已经相当成熟，我们已经处在机器人的世界之中，用机器人来替代高频、重复、长时间且低附加值的人工操作已经成为当然之选。安永认为，机器人流程自动化（RPA）是向业务流程捆绑和外包变革迈进的又一步。
RPA能为企业带来什么？
安永（中国）企业咨询有限公司大中华区税务及企业咨询部服务合伙人夏俊说，自动化可以用很多技术来解决，比如说财务流程可以利用开发手段做到技术自动化，但是RPA目前已经有相对成熟的技术，可以针对现在流程自动化进行短平快的实施和开发。RPA对于系统的侵入性不是很强，可以把几个不同源头的系统、数据连接起来或者进行交互，在这个过程当中，不需要进行大改，所以在实施过程和成本上对于企业来讲相对较低。
安永（中国）企业咨询有限公司大中华区税务及企业咨询部服务合伙人夏俊
那么，RPA将对企业流程产生那些影响和改变呢？夏俊认为，影响和改变要因企业而言，首先是往优化的方向进行梳理，把一些重复的东西利用RPA技术自动处理，可以节约一些不必要的重复的人工流程。因此，会对人工的成本带来大量的节约，并且这些节约下来的人工真可以去做更有价值的分析或者筹划等更有意义的工作。
安永（中国）企业咨询有限公司大中华区企业咨询部服务合伙人欧阳伟基补充说，在企业如何对流程优化方面，RPA还会更多考虑怎么样更好地去做人与机器的结合。对于流程来说，不是单纯地挖掘哪一个部分可以自动化，而是我们提出的一个解决方案，应该要做整个业务的调整、梳理，然后考虑人和机器怎么样更好的结合。
安永（中国）企业咨询有限公司大中华区企业咨询部服务合伙人欧阳伟基
企业部署RPA需要做哪些准备呢？欧阳伟基回答说，相对其他大型系统的部署，企业部署RPA需要准备的其实不多，RPA可以短平快的实施，所以从资金、人员等方面的投入都没有其他大型系统改造那么高。但是有一点还是要提前做准备的，这就是大家需要对机器人的功能和技术有一定的了解。此外，还要知道利用机器人想达到的目标，并对机器人使用的战略清楚。当然，企业希望通过RPA来节省人工还是提升准确率，把节省下来的人员用在更有价值的地方，这对最终的开发和侧重点是不同的。
夏俊认为，企业首先要希望自动化，用RPA技术来自动化工作流程；然后再梳理流程所连到的系统和数据源；最后要做一个POC，就是我们说的概念来印证。
安永大力推广RPA
今年年初，安永推出了智能机器人，其RPA的实现分为流程分析及机器人匹配、供应商选择及签约、实施支持等内容。安永认为，RPA是向业务流程捆绑和外包变革迈进的又一步。RPA的应用将极大减少人为从事基于某些标准、大批量活动的需求。
夏俊表示，安永RPA在财务方面是最开始着手，已经为很多客户开始实施，现在也逐渐拓展到各类业务场景当中。从税务的角度来讲，安永拥有税务咨询方面的专业人士，对于税务的需求或者一些筹划理解得比较深刻，利用这样的专业知识能够更好地协助客户来识别可优化可自动化的流程，可以用在方方面面很多个税务管理的流程当中。
欧阳伟基补充说，一是安永绝对不单单把RPA看成财务或者税务的一个机器人，它是可以应用于各行各业的不同部门，我们也有比较多的税务、财务、人力资源各方面的实践经验，可以帮助客户解决部署应用RPA遇到的各种问题。二是安永是比较早在中国储备相关资源与经验的公司，已经有超过一年的时间在做一些准备工作，包括技术上、理解上，还有从对客户的分享等方面，都做了一定的准备工作，因此，我们有充足的资源和技术能力去帮助客户实现RPA。
谈到安永对RPA的发展有哪些预测和建议，欧阳伟基分析说，机器人会扩展到不同部门、行业用户的工作流程，还会扩展到不同的规模的企业，我们认为RPA以后会变成一个基础。如果公司希望能够在成本和效率方面达到一定的水平，RPA相对来说是一个很不错的选择。未来还需要去结合人工智能还有其他智能自动化的科技来达到进一步的效果，这是安永的一个大方向。
安永智能机器人，开启智能自动化旅程
机器人流程自动化（简称RPA）是一种将自动化高度整合的方法，一直以来应用于低复杂性、高工作量的例行工作。这里的变革引起了很大的关注度，这对于各个行业来讲都有重要的意义。部分企业目前已经在使用机器人对其流程活动进行数字化处理，从而开启智能自动化旅程。
那么，RPA会给企业带来怎样的改变呢？
安永大中华区税务咨询合伙人夏俊介绍说，机器人模仿人类行为，可以高度重复大批量工作，节省人力资源，人可以从繁琐的工作中释放出来。人工成本带来大量节约，人被释放去做更有价值的筹划工作。
除了这些优点之外，从成本角度，企业自动化很明显的优势就人工时间大大缩短，通常可以做到80—90%。一个很简单例子，比如开发票，人工需要两分钟，自动化都是以秒计的。其次质量大大提高，数据可靠性准确度几乎达到100%。
RPA在目前的市场上已经有比较成熟的技术，依赖于这个技术，尤其是针对流程自动化可以短平快的实施和开发，它对于系统的侵入性不是很强，能够把几个不同源头的系统、数据连接起来。比如说企业本身有ERP系统，它就能够起到连接的作用，实施过程或者成本上也对于企业相对较低。
安永本身是税务咨询方面的专业公司，对于税务的需求、筹划理解的比较深刻，专业知识能够更好地协助客户来识别可优化和自动化的流程。对各行各业以及不同部门自动化，也有比较深刻的经验，也是在中国储备相关的资源和经验比较早的公司。已经为不同行业的客户提供了RPA机器人咨询和实施服务。
目前，国内企业对RPA的应用也面临着挑战。安永大中华区-咨询合伙人欧阳伟基在接受采访时表示，“RPA属于一个比较新兴的一个概念，现在企业内部对于人才储备或者人员的经验相对不足，单点应用的比较多，完全进行规模性运用比较少，如果将来尤其是智能化以后，人员的经验或者技术能量的培训是一个要注意的方面。”安永做的RPA比较偏流程自动化，还没有达到非常高的智能化阶段，但软件机器人原理比较简单，反过来适用场景更多。
未来，随着技术不断的提高，除了高效率，降低人力之外，RPA会向智能化发展，提高机器人做主观判断和决策的能力。RPA会扩展到不同的部门、行业和流程，也会扩展到不同规模的企业。如果企业希望在成本效益还有效率方面达到一定的水平，机器人自动化未来会变成的一个基础，结合人工智能还有其他科技，来进一步解放人们的创造力。
人工智能与审计 来自安永的观点
时间：2016年11月
受访人：
毛鞍宁 安永华明会计师事务所 首席合伙人
周优妹 安永华明会计师事务所 审计服务合伙人
《会记》：未来，人工智能技术将在审计工作中发挥什么样的作用？会计师事务所将如何开发和验证此类新技术？能否举例说明？
安永：人工智能技术以及各种机器学习的形式，为审计专业人员提供了诸多令人耳目一新的可能性。并行处理、获取海量数据以及算法优化等人工智能技术看似遥不可及，其实已经开始逐步走进我们的审计实务中。
例如，安永目前已开始尝试利用计算机技术辅助审核收入合同和租赁合同，利用机器学习技术分析大批量的贷款合同，用于估值测试。运用人工智能等技术，将数以万计的信息，特别是纸质合同中的信息数字化后，能够让软件自主学习审计的思维模式。这些尝试尚处于初级阶段。随着软件处理信息量的增加，在专业审计师的帮助下，这些软件的学习能力将迅速提高，并将在实务中发挥超乎想象的作用。
随着人工智能技术和机器学习技术的广泛采用，我们将有可能开始记录审计师在工作中做出的各种分析和执行的相应程序，在此基础上研究出更加智能化的解决方案，从而获得对数据更加深入的理解。
在商业创新和复杂交易的环境下，有了这些智能化软件，审计师将能够对复杂交易的会计处理进行更有效的分析和判断，提高审计质量。我们在人工智能领域的大量投入，已经提高了从多个分散的报告系统中提取数据的效率。
然而，在审计领域中应用人工智能和机器学习，对于提升公司财务报告质量所带来的贡献，远非自动化带来的效率提高那么简单。这些软件可以把“人”工作中的“机器人”成分抽离出来，也就是让智能软件来执行那些工作量大但不涉及判断的数据收集活动，从而让审计师能够集中精力关注更加复杂的问题，进而提升审计质量和价值。
人工智能技术在审计领域的应用前景非常值得期待。当然，其发展的速度取决于相关技术的进步。我们预计，在未来三至五年，随着科技的进步和成本降低，人工智能技术将得到深入运用，审计领域也会发生重大的变化，例如实时审计。充分利用人工智能技术，不仅能够提高我们日常工作的针对性和灵活性，而且有助于：
• 降低差错率。人工智能使得分析的一致性和准确度得到提高，避免了人为判断的主观影响，改善决策制定流程。
• 为审计师对海量交易进行高速、有效分析并发现风险提供技术支持。该技术能够监控交易活动并发现舞弊行为。目前，许多金融机构已经将人工智能应用于智能卡系统的舞弊检测。
《会记》：安永将通过哪些努力使人工智能技术应用于各业务线？
安永：在安永的各服务领域，包括审计、其他鉴证服务、税务和咨询业务，我们都非常关注应用人工智能，以及其他新的突破性技术，例如机器人流程自动化（Robotics Process Automation，RPA）等。我们已经投入近4.5亿美金开展审计转型计划，用于开发先进的审计软件和平台。作为该计划的一部分，我们已经推出了两个全球化的数字平台——EY Canvas和EY Helix，两者均大量应用了创新技术。在此过程中，我们也积累了将创新技术大规模融入审计程序的经验。
我们在全球范围内实行协调统一的技术创新策略和实践方式。为此，我们成立了全球创新中心，组建了技术团队。同时，我们也有业务团队在实务中测试这些创新成果。
这些审计创新对于那些同样勇于创新的客户而言尤其重要。如果客户尝试将机器人技术融入业务流程（如付款流程等），那么我们就需要了解如何对此进行审计。本质上，审计师的思路要与时俱进，既要理解技术发展对客户可能产生的影响，也要了解它对会计师事务所业务的影响。
《会记》：一些客户开始在他们的日常会计工作中引入人工智能。安永如何调整工作以适应这种变化？客户的反馈如何？
安永：我们非常关注这股新技术潮流对客户的商业模式、风险环境和治理结构等各方面带来的变化。保险和银行业已经开始进行人工智能技术的早期应用，为此，我们已经开始调整人才结构以适合技术创新。例如，引入更多拥有科学、技术和数学背景以及数据分析能力的人才。
《会记》：您认为在使用人工智能技术时行业会面临哪些困难？（例如，技术层面、行业标准、职业判断、客户沟通、职业道德、人与人工智能的合作等）
安永：我们非常清楚，数字化技术将会融入会计师事务所工作的方方面面。
作为一家会计师事务所，我们有责任帮助监管机构了解我们的工作，从而能够更有效地进行监管。在开发和应用任何数字创新技术时，我们需要与准则制定机构和监管机构及时进行沟通。人工智能技术不仅会提高审计效率，更重要的是会直接影响审计质量，而这正是投资者和监管机构最为看重的。在新技术条件下，每一个审计步骤均得到追踪和记录，监管机构可以更清晰地看到每个结论的出处。人工智能技术也为审计师进行职业判断提供更充分的基础。这些都将对审计质量的提高起到积极的作用。
任何新技术带来变革的速度取决于两个方面的因素，一是该技术本身的先进程度，另外一方面是运用技术的成本。目前，人工智能技术在审计中的应用开发成本高昂，相关培训也非常耗时，商业上的可行性有待进一步论证，所以推广的步伐较慢。但我们相信，搭建起全球统一的平台，将会让我们在开发和应用新技术的过程中更加敏锐和高效。在这方面，我们已经取得很大进展，例如，全球审计平台EY Canvas中包含了客户需求端口，帮助我们与全球客户无缝沟通。又如EY Helix数据分析平台能够实现在一个安全的空间里存储、转换和分析海量数据，针对不同行业、国家和商业模式进行不同的数据分析，并可以在全球审计团队中得到一致应用。我们设想，推广和应用人工智能技术的平台与我们已经开始搭建的这些平台类似。
《会记》：如果未来会计师事务所在其审计工作中引入人工智能，这项工作将会变成什么样？您能描述一下未来的工作模式吗？（如工作场所、员工分配、团队工作）
安永：过去20年间，与财务报告和审计相关的法规日渐增加并复杂化，更新速度也越来越快。企业的数据量以每年两倍的速度增长，商业模式愈加全球化并不断推陈出新。这都要求我们必须在更短的时间内完成更多的工作。人工智能和数字创新技术会让我们的工作更有价值，它将减少收集数据的时间，降低简单重复的劳动，加强分析和监控，让审计师集中精力解决问题和运用职业判断。
未来的审计工作，将更多地利用人工智能技术实时监控客户的交易，发生异常、未预计交易时，审计师能够及时考虑其对财务报表和审计工作的影响，并向人工智能软件发出指令，收集相关数据用于进一步分析和复核。
审计行业的核心竞争力将继续存在，但审计工作模式将变得更加灵活，更能吸引新生代和拥有新技能的人才，因此需要引进数据专家、工程师、设计师，从而更有效地运用新技术。我们的审计师对正在推进中的数字化创新感到十分兴奋。
《会记》：对于审计师而言，他们需要从现在开始培养哪些新的能力，以应对人工智能带来的新挑战？
安永：各大公司需要及时采取行动，在科技过时之前，取得投资的回报。拥有快速学习与再学习的能力，对公司应用创新成果、收获回报并投入下一阶段的创新至关重要。审计从业人员需要明白，审计工作科技水平越来越高是大势所趋。科技的发展将对审计带来重大的变革，审计师应当积极拥抱变化。
【金融科技】RPA在信息技术的应用分享
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原标题：【金融科技】RPA在信息技术的应用分享
在过去几十年中，我们已经看到各种技术对企业运营产生了巨大影响。90年代ERP和共享服务极大提高了企业运营效率，2000年离岸劳动力外包大幅降低了企业运营成本。而今机器人流程自动化(RPA)已经成为提高企业运营效率、降低运营成本的数字化劳动力。RPA已经被应用到企业的各个流程，不仅适用于企业的财务、税务、合规、各行业相关的业务流程，还可以在人力资源、信息技术、供应链、客服中心的业务流程上迅速帮助企业实现智能自动化。
RPA在信息技术领域可以实现软件安装、FTP下载、上传、邮件处理、文件夹监控、文件处理、服务器监控以及批量任务处理的流程自动化。今天，我们就为大家分享RPA在系统监控以及文件夹监控相关工作上的应用。
场景1：系统响应速度监控
企业信息系统出现性能问题、系统加载缓慢、响应时间过长等问题往往经由最终用户发现并反馈。从用户发现问题、反馈问题到问题得到解决，往往需要较长的时间间隔，会大大影响系统正常作业。
通过智能机器人监控系统响应速度可以有效解决以上问题：
智能化提前预警：机器人会定期打开企业的信息系统网站，获取并记录系统主要页面的加载时间。当系统响应结果超出设定的阈值时，智能机器人会在最终用户批量反馈问题前，通过邮件、短信等多种方式将结果及时发送给系统运维人员。运维人员可以确认并修复相关问题，有效提高问题的解决时效。
可视化统计分析：机器人记录系统每次响应速度，将各个系统的响应速度进行统计分析并以日报、月报的形式进行可视化展示，帮助运维人员分析系统的性能瓶颈，提供系统优化的相关策略。
场景2: 文件夹监控
两个系统通过文件形式进行数据交互，上游系统产生结果文件到目标目录，下游系统不具有文件监控导入机制，需要人工定期监控文件夹并执行导入。人工操作由于可能出现遗忘，会影响数据传输的时效性。
通过机器人替代人工执行文件夹监控可以解放人力，提高时效性及准确性。
智能化文件监控：机器人监控特定目录，当上游系统产生输入文件时，机器人自动读取文件，登录到下游系统，并进行文件导入等后续操作。
原标题：【安永智能机器人】机器人流程自动化引发业务巨变
机器人流程自动化正在朝着一个新的高度迈进
机器人流程自动化（RPA）是向业务流程捆绑和外包变革迈进的又一步。在过去几十年中，我们已经看到各种技术进步对业务产生了巨大影响，而业务流程自动化RPA将成为下一步，它的应用将极大减少人为从事基于某些标准、大批量活动的需求。
机器人流程自动化及其价值
“一项允许公司员工通过配置计算机软件或‘机器人’抓取并解析现有应用程序来处理事务、操纵数据、触发响应并与其他数字系统通信的技术应用”——机器人流程自动化研究所（IRPA）
机器人流程自动化实施领域
企业正在不断寻求可以实现自动化的流程。可实现RPA的基本流程应具备三个关键特征：
_►_ 操作一致，重复执行相同的步骤
_►_ 模板化驱动，数据以重复的方式输入到特定字段中
_►_ 基于标准规则操作，允许决策动态大幅改变
请参考应用实例
我们如何帮助您的公司实现RPA
如何变革组织以适应工作方式的巨大转变
敬请关注安永RPA后续更新！
原标题：【安永智能机器人】您是否开启了智能自动化历程？
_概述_
部分企业目前正在使用机器人对其流程活动进行数字化处理，从而开启智能自动化旅程。其目标主要在于改善业务效率、削减成本、提高客户体验（内部和外部客户）以及优化流程（例如，改善质量和准确性）。
正文阐释了“智能自动化历程”的框架，描述了企业目前正在使用的四个代系机器人的相关效益。
比较合理的做法是按照机器人时代顺序进行部署，从第一代到第四代（例如，在落实传统的RPA后再继续向后续代系推进）。此举能够帮助企业避免“空壳效应”。
总的来说，为了达到历程的最佳效果，企业必须在不同代系的机器人之间开展有效的互动。新一代机器人没有必要取代老一代，相反，新老机器人可以协同运行。当然，根据我们的经验，首先采用RPA（传统和认知的）是为开启智能自动化旅程奠定有益的基础。
智能自动化历程
通过四个主要代系机器人的强强联合实现最大效益。
机器人的更新迭代
智能自动化是一个过程而非终点。在本框架中，所有代系的机器人都有一个共性：它们能够为处于不同行业和职能的一系列组织交付效益。同时，当我们将机器人从传统RPA向AI升级时，我们能够观察到具备如下特点的进程：
机器人的机能越来越精细且智能。
落实成本更高，耗时更长。
能够应用的理论流程量递减。
未来可供科技发展的空间更大。
机器人的应用越来越专业。
机器能够实现更大的定性效益而非财务效益。
因此，首先采用低代系机器人，继而向更高代系过渡是有逻辑依据的。
另外，根据我们的经验，首先采用RPA（传统和认知的）能够为开启智能自动化旅程奠定有益的基础，其原因如下：
**_►_**RPA科技易于获得、口碑良好，而且落实起来简单、快捷
RPA是十分有吸引力的商业成本效益案例，而且具备较高的投资收益率（因为企业内的流程活动往往规模巨大，而且RPA科技比较容易获得）。
**_►_**RPA**能够在智能自动化旅程的一开始就为企业带来实际效益，包括节省开支
这些节省的开支可以用于资助下一代机器人，或用来创建数字化卓越中心，为企业的智能自动化旅程提供全程支持。
【RPA变革时代】机器人流程自动化引领企业财务管理数字化变革
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原标题：【RPA变革时代】机器人流程自动化引领企业财务管理数字化变革
在过去的25年里，因特网和社交媒体的出现改变了人类的工作和生活模式。随着科技变革步伐的不断加快，数字化将对企业发展产生至关重要的影响。预计到2020年，30%-40%的现有业务流程服务将受到机器人流程自动化（RPA）的影响，在岸运营成本可节约35%-65%，而离岸运营成本也可降低10-30%。
数字化与财务管理变革
数字化在为企业带来众多机遇的同时，也带来了转型挑战。预计到2030年，技术进步将导致20亿个工作岗位消失；按目前的更替速度，到2027年，标普500强企业中将有75%的企业是新入者。
此外数字化转型还将改变财务管理的运营模式，并推动财务职能发挥更加灵活、深度的管理与增值作用。未来CFO的财务管理职能将更多地集中于外部沟通、业务发展战略、融资策略、数字决策、提供洞察力以及战略目标协同等方面。
随着公司战略转型与未来创新价值增长，公司财务职能需要扮演更多元化的综合角色，以应对未来的挑战与不确定性。财务部门应当树立价值导向与商人意识，建立动态、可量化与洞察的资源绩效导向与有效控制，充当公司管理层的战略参谋、业务投资部门的价值引擎和风险审计部门的管理抓手。
为适应不断加快的科技变革，CFO们开始设想一种基于科技创新的未来财务职能。安永在全球范围内的调查结果显示，诸多CFO认为技术和人将是影响未来财务变革的主要原因，其中技术变革的影响尤为重要。
安永调研报告The DNA of the CFO:Is the future of finance new technology or new people?
我们认为对五项关键新兴科技进行应用将重点推动数字化财务管理转型，分别是机器人流程自动化（RPA）、敏捷财务、区块链、高级分析以及人工智能。
其中，RPA正在以惊人的速度在全球各行业快速部署，并将持续高速增长。
RPA是一套运行在电脑上的软件，用以模拟人类的操作。它可以通过预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期的任务。据统计，RPA的市场规模预计将以约98%的年复合增长率增长，在2020年达到188亿美元。
实践证明，RPA能够在企业流程的效率、准确性、可靠性等方面带来诸多直接的好处。
RPA与财务管理变革
基于工作的重要性与属性，财务管理是RPA的重点和领先应用领域。安永的调查显示，62%的财务高管“同意”或者“非常认同”财务流程自动化的进步将会对其未来12至24个月的业务产生影响。RPA将为企业带去更智能、更优化、更创新的财务管理方式，帮助企业增大竞争优势。
优化财务任务处理：机器人能以高于人工的精确度，实现24小时全时段工作；帮助财务人员降低运营成本，增强数据的质量与一致性，优化分析水平。
智能化财务管理：RPA有成熟的产品体系，简单的财务场景只需要几天便可完成开发，并在数周内实现可用。RPA能够对现有系统形成有效的自动补充，反馈回企业，并实现整体流程，比如财务规划、资本规划的优化。
释放人力创造力：RPA可以完成包含大容量数据、高频交易处理的财务管理任务，且不需要人工触发，自动执行流程，帮助企业释放财务管理人力资源。
RPA在财务领域应用广泛，能够协助企业高效高质地完成一系列相关工作，包括应收与应付账款处理、企业财务与会计、财务监管、市场预测与分析等诸多方面。
此外，RPA为企业带来的回报是切实可见且可观的。RPA通常可实现25%-30%的财务流程自动化，并可由此为企业节省最多达70%的开支。
安永实施RPA的经验与案例分享
安永拥有丰富的RPA专业人员资源、实施经验以及领先的战略合作机制，是全球及亚太区领先的RPA服务提供商之一。通过800多位机器人专业人士与12,000多位咨询顾问，安永已为大型全球公司实施了超过200个机器人项目；我们预计到2018年，安永部署的机器人总数将超过1000个。
安永在多个行业，包括通信、互联网、保险、汽车、医药、制造业等都有着丰富的RPA实施经验，其中财务类RPA项目涉及财务管理的各个环节，如发票识别与纠错、财务预测与分析、应收账款处理、银行对账等。
下面以我们为某药企客户实施的返利管理流程自动化项目为例，介绍RPA在财务管理流程中的应用与价值。
我们为某药企客户实施的返利管理流程是客户O2C框架下的一个子流程。在机器人自动化实施前，客户主要面临两个方面的痛点:
1．人工耗时长：客户每月需要处理约1400条返利申请，平均每月耗时184小时，人工成本投入巨大；
2．信息处理过程中出错率较高：该流程需要将关键的返利申请信息录入到客户的返利管理系统，人工录入导致出错率较高，从而增加后期修改以及审核时间。
安永针对该流程进行业务梳理并实施了RPA自动化，该项目为客户带来了以下收益：
1．节省人力成本：每个月人力成本节省将可达到120小时以上，时间将更多地被用在特殊情况处理上；
2．大大提高数据录入的准确性：在保证提供的信息正确的情况下，机器人的录入准确率可以达到100%；
3．实现流程标准化：机器人流程自动化实施后，客户管理团队以及会计团队将共同使用同一个Excel管理返利信息，从而将减少信息不对称等问题的出现；
4．提高审批效率：先前审批人需每天登入系统搜索自己所需要审批的返利申请，实施机器人自动化后，审批人每天将收到一封邮件告知所需要审批的返利申请，大大提高了审批效率；
5．增强流程的管控性：机器人处理的所有数据都会被记录到Excel中，增加了数据可追溯性以及透明度，易于管控。
从以上案例可以看出RPA在优化财务任务处理、智能化财务管理和释放人力创造力方面的巨大优势。可以预见，RPA将成为未来财务管理变革的重要推手和得力助手。
我们相信，在这个飞速发展的时代，RPA将逐渐成为企业不可或缺的一部分。我们鼓励企业走在时代的前沿，积极转型，以更好地应对未来的机遇与挑战。安永将在企业的这一进程中提供最优质全面的服务。
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【RPA变革时代】RPA在生命科学领域的应用
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原标题：【RPA变革时代】RPA在生命科学领域的应用
在前面几期中，我们介绍了RPA在企业财务、人力资源、税务、合规等各职能领域的广泛应用。除此之外，RPA还可以根据不同的行业特点与需求，实现相应的流程自动化。本期将介绍安永“机器人”在生命科学领域的应用。
在生命科学包括生物科技、医疗科技及制药等领域中，RPA可参与以下环节的流程自动化：
治疗领域研发：电子临床试验文档管理
药物警戒(PV)和药物不良事件管理：案例管理
药物开发：药物监管申请处理
以下是安永在生命科学领域使用人工智能和RPA技术的案例分享
案例分享一：药物警戒档案管理流程
案例分享二：**返利管理流程**
我们为某药企客户的返利管理实施了机器人流程自动化，此流程是客户O2C框架下的一个子流程。在机器人自动化实施前，客户主要面临两个方面的痛点:
人工耗时长：客户每月需要处理约1400条返利申请，平均每月耗时184小时，人工成本投入巨大；
信息处理过程中出错率较高：该流程需要将关键的返利申请信息录入到客户的返利管理系统，人工录入导致出错率较高，从而增加后期修改以及审核时间。
该流程具体包括五个步骤：
应收账款会计定期从客户管理团队获取返利申请Excel，并将所有的支持性文件扫描至内部系统。
机器人在系统中按文件名进行搜索，形成可直接追溯这些文件的网络链接并写回至Excel。
机器人登录返利管理系统，将Excel中的返利申请逐条录入至该系统，并生成申请号码。
机器人录入结束后，流程负责人登录系统进行人工检查，确保录入信息的准确性。
机器人进入系统将第三步生成的订单状态修改为“待审批”，并将订单号以及其他重要信息写入邮件，发送至相关审批人进行审批申请。
该流程的机器人自动化给客户带来五大收益：
节省人力成本：每个月人力成本节省将可达到120小时以上，时间将更多地被用在特殊情况处理上。
大幅增加数据录入的准确性：在保证提供的信息正确的情况下，机器人的录入准确率可以达到100%。
实现流程标准化：机器人流程自动化实施后，客户管理团队以及会计团队将共同使用同一个Excel管理返利信息，从而将减少信息不对称等问题的出现。
增加审批效率：先前审批人需每天登入系统搜索自己所需要审批的返利申请，实施机器人自动化后，审批人每天将收到一封邮件告知所需要审批的返利申请，大幅增加了审批效率。
增强流程的管控性：机器人处理的所有数据都会被记录到Excel中，增加了数据可追溯性以及透明度，易于管控。
总体而言，RPA技术可在时间、质量、成本、价值四个层面带给企业以下收益：
时间:
►端到端处理
►缩短流程周期
►全天候
►流程运行时间灵活
质量:
►高安全性和可控性
►低错误率
►实现重复性流程的自动化
成本:
►可降低2/3的员工成本
►适应变化
价值:
►提供基于数据的洞察
►优化人力资源配置
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【数字化全景】敏捷业务财务：财务部门能否推动业务发展？
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原标题：【数字化全景】敏捷业务财务：财务部门能否推动业务发展？
在瞬息万变的时代，商业模式正在变化，技术变化的速度更快，每时每刻皆酝酿着颠覆各种行业的力量。视乎企业的敏捷程度，在面对新兴的颠覆性技术、不断变化的客户需求以及急速增长的大数据等挑战时，这些挑战可能是一个威胁，也可能是一个机遇。安永对769名首席财务官(CFO)和财务负责人的调查显示1，65%受访者认为“标准化和自动化流程，并把敏捷性和质量嵌入工作流程”将是未来财务职能的重要任务。安永设想，未来的财务职能将需要科技与人才的充分结合，才能推动新一阶段的财务转型。
在数字化趋势的驱动下，安永分析了对商业活动具影响力的创新科技，梳理了未来数年内数字技术的五种革新力量：
与此同时，一些行业关键趋势的浮现，如新的业务模式、计划周期的加快及业务增长的要求等，使CFO和其财务团队面临越来越多的压力。然而，现时的流程和系统可能制约他们成为敏捷业务财务合作伙伴。安永推出的敏捷业务财务 (Agile Business Finance, “ABF”)，能帮助管理层更有效地配合日新月异的商业环境，并协助财务团队以更灵活的方式工作。
ABF是安永针对财务运营模式实施的转型服务，旨在通过一整套数字化解决方案如SAP S/4HANA来降低财务成本，提升财务反应速度，并加强财务人员作为业务伙伴的能力。服务涵盖端到端流程，从快速的诊断开始，并按照客户的业务需求，建议流程改造和相关的系统改善方案和实施计划。
总而言之，SAP和其他新技术为财务转型提供了基础，有效解决了CFO的痛点和协助财务部门成为敏捷的业务伙伴。安永的敏捷业务财务方案将可按照客户的业务场景进行定制，设计实施路线图和制定适合的财务转型。
原标题：【RPA变革时代】RPA在税务上的应用
这些年，数字化科技的应用不断革新，企业在不断运用新技术提升流程运营效率的同时，也致力降低流程运营成本。机器人流程自动化（RPA）也由早前应用在行政、制造、劳工和服务业等领域，到今天愈来愈多地被应用于专业服务方面。
RPA在税务上的应用，更将成为税务数字化技术的一大亮点。
具体应用包括以下的税务领域1
计算税务拨备（Tax provisions）：采用RPA从企业资源规划（ERP）系统、子系统、以及其他相关证明文件中汇入数据，包括海外营运机构的营运数据也一并整理汇入，从而自动计算以往由人手准备有关的税务拨备项目；
达致税收合规要求（Tax compliance）：运用RPA可方便填写税务、增值税、欧盟内部申报系统等数据要求；
采用RPA识别科学研究与实验发展（Scientific Research and Experimental Development, SR&ED），以及其他研究及技术开发（R&D）税务等合格项目和其关联成本；
把RPA应用于税务共享服务中心，在资料共享的前提下，将可避免企业重复进行税务程序
RPA节省税务开票流程时间
RPA在税务上应用的成功案例甚多，我们将在下文举出较具有代表性的案例以供参考。对不少科技企业来说，填写增值税专用发票的过程成为企业在创新路上一个不大不小的痛点。以平安科技为例，受限于税务机关开票软件，以及集团上线的VMS系统操作流程，企业在税务开票的环节上，始终摆脱不了人工输入效率较低、出错频率较高、开票繁琐，以及反馈不及时等顽疾的困扰。伴随RPA的应用，企业以上问题得到解决，并取得骄人成果：以往企业人工开票单张耗时约146秒，但使用RPA，让整个流程包括发送邮件只耗时约26秒，节约时间约120秒，整体效率提升82%。
综合而言，我们把RPA应用在税务层面上，可以凸显出以下多方面优点
注：
【RPA变革时代】数字化时代下，如何通过人力资源机器人提升企业效率和员工体验
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2017-11-22 20:23 来源:安永EY 机器人 _/_人才整合
原标题：【RPA变革时代】数字化时代下，如何通过人力资源机器人提升企业效率和员工体验
继前几期，安永“安哥”智能机器人不仅仅适用于企业的财务、税务合规、各行业相关的业务流程，还可以在人力资源、信息技术、供应链、客服中心的业务流程上迅速帮助企业实现智能自动化。
今天，我们就为大家分享RPA在人力资源相关的工作上的应用：
RPA在人力资源上应用的成功案例甚多，除了上次介绍的在招聘环节的应用，我们将在下面的视频里展示RPA在培训安排和薪酬支付上的应用：
与此之外，安永在人力资源上的投入不仅仅止步于“安哥”的RPA，也将智能聊天机器人(Chatbot)“安小永”应用在现有的内部人力资源流程上。
应用在四大人力资源流程的第一个智能聊天机器人：
使用下一代自动化机器人（智能聊天机器人）的好处：
智能型 + 自动化：
“安小永”目前可以自动回答候选人90%的问题，还可以识别语音信息。
用户体验：
“安小永”的上线提高了问题回复的速度以及状态反馈周期，同时大大地提升了应届毕业生候选人的求职体验。
更多行业案例，敬请期待后期持续报道，欢迎来电垂询：
【RPA变革时代】向机器人征税的时代来了吗?
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原标题：【RPA变革时代】向机器人征税的时代来了吗?
随着机器人正在加速取代人手工作，我们是否会面临无事可做也无钱可赚的未来？或者，有没有什么方法能够抵消机器人产生的社会影响？
本报告探讨：
► 自动化将如何影响工作及未来就业？
► 可以采用什么样的税收手段来补偿由于科技引发的税收收入缺失？
► 人类如何能够找到保持自身价值的方法？
观点
如果你中了彩票，你还会继续工作吗？大多数人的回答显然是“会”。调查显示，各个层面的劳动力人口中有超过半数，甚至高达90%的人表示，如果获得了一大笔钱他们仍然会工作。由此看来，我们大部分人类还是喜欢工作。
有研究表明，工作对心理健康具有积极影响，包括减轻抑郁、增加生活满足感以及提升自我价值感。《大西洋》（The Atlantic）杂志贴切地形容道：“工作的矛盾之处在于，许多人讨厌他们的工作，但是无事可做则更加悲惨。”
然而，随着科技的发展，许多人越来越有可能在未来的某一天失去工作。
谁将承担工作？
随着社会进入世界经济论坛（World Economic Forum）创始人KlausSchwab口中所指的第四次工业革命，硬件和软件机器人将加速取代大量人工。
世界银行（World Bank）2016年的一项分析预计，发展中国家约有三分之二的岗位可能受到自动化影响，而发达国家也将有大量的岗位消失。
我们真的要面临一个许多人无事可做、无钱可赚，全球经济发展陷入停滞的未来吗？
向机器人征税
这还不是一定会发生的。虽然未来或许与我们现在想象的样子大相径庭，但是目前已经有关于抵消机器人带来的社会影响的提议。
微软（Microsoft）联合创始人比尔·盖茨近来抛出一个想法，就是向机器人征税，再用这笔税收为那些因自动化而失去工作的人们进行再培训。当然，机器人本身并不能交税（至少现在还不能），但是完全可以向通过机器人而获利颇丰的企业征收此项税款。
比尔·盖茨今年接受Quartz采访时表示：“现在以人类的劳动力，比如说为工厂带来5万美元的收入贡献，这笔收入要被征税，而劳动个体又需要支付所得税、社会保险税等等。如果机器人做同样的工作，你可能就会想，我们也应该向机器人征收类似的税。”
比尔·盖茨并不是唯一提出这种观点的人。其实早在2017年2月，欧洲议会曾经提出一项向机器人征税的提案，但最终以微弱劣势遭到驳回。
补偿收入损失
特斯拉（Tesla）和SpaceX的创始人Elon Musk等人的想法更是超出了向机器人征税的范畴，提出社会将需要向人们提供全民基本收入以补偿由于科技发展而造成的人类收入损失。
这些想法并非空穴来风。一些司法辖区，包括芬兰、加拿大安大略省三镇、加拿大和荷兰的几座城市，已在进行试点以观察其可行性。创业孵化器Y Combinator正在加州奥克兰市进行一项私人资助的试点项目。
大部分支持这个补偿方案的支持者普遍认为，将全民基本收入定成为维持生活所需的最低标准比较合适。但这部分资金从何而来则至今尚无一致意见。机器人税？消费税？财产税？因为资金可能部分来自现有项目的转移，那税收水平定在多少才合适？
在2017年2月于迪拜举行的世界政府峰会（World Government Summit）上，Elon提出未来可能需要某种形式的全民基本收入。但他也指出：“更艰巨的挑战乃是，人们如何实现其存在的意义？许多人从工作中获得他们存在的意义。因此，如果不需要你的劳动，那你存在的意义何在？”
寻求存在的意义
这让我们回到不工作的痛苦之中。如果不是工作，什么才能激励我们一大早就行动起来寻找存在的意义？
2015年出版书籍《机器人崛起：科技与未来失业前景威胁》（Rise of the Robots: Technology and the Threat of a Jobless Future）的作者Martin Ford去年对美国全国广播公司财经频道（CNBC）表示，为了筹得全民基本收入计划的资金，除了向技术与机器人的所有者征税以外，还可征收资产税、消费税或碳排放税。他曾表示，税收将使消费者拥有购买力，从而推动经济增长。
另外，什么能够取代我们现在从工作中获得的满足感呢？
Ford还表示，自我价值和自我完善的动力，部分可来自于基本收入增加所带来的活动，比如教育、志愿活动、创新和仍需人力的工作等。
“在未来某一时刻，我们将发现，不这样做的成本要高于这样做。”Martin对CNBC表示，“到那时事情也许会变得简单一些。”
仅仅25年前，还鲜有人使用互联网，然而时至如今互联网已经改变了我们的生活。
作为人口大国的中国，在过去几十年的发展过程中充分享受了人口红利。然而随着人口结构和全球经济业态的变化，中国的人口红利正逐步減缓。现在随着机器人的到来，是会进一步加剧这一趋势还是会缓解其逐渐产生的劳动力短缺，这是一个令所有人都深切关注的问题。无论如何，既然机器人已经做好准备前来报到，那么最为关键的就是怎样能有效地掌握利用并领先发展此类新兴科技技术，令它能更好地为人类谋福利。
欢迎联系安永RPA专业团队。
【RPA变革时代】我们所说的机器人，是否将成为我们下一代的工作伙伴?
毫无疑问，机器人流程自动化（RPA）能为企业生产及运作节约更多的时间和成本，但伴随RPA的普及化，机器人取代人类工作的恐惧变得越来越真实。
事实上，现有工作当中有可能被机器人取代的仅仅是具有重复性质的工作，“我们”仍将是劳动力的重要组成部分。RPA普及化所带来的，将会是让人类重新定义工作、释放时间与创造力的契机。
另一方面，企业如果能善用RPA，将使其成为未来人力资源发展的巨大优势。通过拥抱这些新技术，我们可以驱动业务绩效，帮助我们的员工向价值链的高端发展。理解并运用机器人流程自动化和人工智能，是致力建设更美好的商业世界的一条明确途径。
安永所发表的《我们所说的机器人，是否将成为我们下一代的工作伙伴?》，与您探讨踏入RPA的新世界，机器人可以执行的工作和带来的好处。请扫描以下二维码，阅读全文，了解更多RPA的未来发展方向
http://pvx3vytk.scene.eqxiu.cn/s/pVx3vYtk?eqrcode=1
原标题：【RPA变革时代】安永智能机器人：不止财务机器人，保险业机器人和人力资源机器人纷至沓来
我们认为走向智能自动化的道路是一个过程而非终点，从下图可以看出智能自动化的3个里程碑，伴随着业务的复杂程度和附加价值日益提高。根据我们的经验，首先采用机器人流程自动化（RPA）能够为开启智能自动化旅程奠定有益的基础。
而安永智能机器人“安哥”的推出能帮助企业简单快捷地落实智能自动化，并且一开始就为企业带来实际效益，节省开支。“安哥”不仅仅可以在企业的财务，还可以在人力资源、信息技术、税务合规、供应链、客服中心和各行业相关的业务流程迅速帮助企业实现智能自动化。
今天，我们就为大家带来两个最新安永智能机器人的真实案例分享。
案例一
国内首家引入机器人流程自动化（RPA）的保险公司：再保业务增长驱动高效运营改革
作为在华的外资财产保险公司，客户的主要业务涵盖财产保险、健康及意外保险和相关的再保险业务。
随着公司业务的持续扩张，公司再保的业务工作量也随之不断增加。由于再保工作的特殊性，必须在当月将本月保单进行业务处理，导致数据录入工作强度逐渐变大，急需一种能够有效提高效率的解决方案。
安永作为机器人流程自动化（RPA）解决方案的领先服务提供商，我们协助客户成功上线首个RPA项目，使其成为国内第一家引入该项技术的保险公司，提高运营效率，支持业务发展。
客户面临的挑战
现有再**保业务流程存在问题：**
低效录入，高出错率
再保操作人员根据线下Excel表格登录到再保系统进行数据人工校验，系统录入，平均每月需要录入几千条数据，由于数据需要逐个拷贝粘贴，数据录入效率低，且容易出现数据录入错误。
安永智能机器人“安哥”上线后的再保业务流程：
自动化+标准化：
在统一再保保单列表文件的命名格式和存放路径后，机器人将根据指令要求，自动读取公共文件夹中已填写的保单数据，录入再保系统，记录处理结果并生成列表。后期，可根据处理结果的反馈进行审计和业务追踪。
高智能性：
机器人在录入之前会优先根据设定的规则校验数据，自动标识不合格的数据。对于系统录入过程中产生的系统异常及错误，机器人也会做出相应的标识，反映在处理结果中。
可控制性：
机器人可通过多种方式进行触发，可通过业务人员手动激活，也可设定时间点自行启动机器人，适用于多种业务场景，方便可控。
收益：
最终实现数据录入的零错误，彻底解决再保部门的加班问题。单条数据录入控制在1分钟内，较之前5分钟处理一条数据效率提升近80%。这其中，人工参与时间控制在30秒左右，减少90%的人工投入，使得员工可以侧重于更有价值的决策工作上。
案例二
人力资源：机器人流程自动化（RPA）支撑企业内部招聘流程
安永凭借其极具竞争力和挑战性的职业发展机会和发展空间，每年都会吸引大批人才投递简历。随着公司规模的迅速扩张，HR团队急需通过优化流程提高人才招聘效率和效益。
企业面临的挑战
现有流程存在的问题–**人工低效录入**
企业每年都会针对大量不同职位进行校园和社会招聘，为寻找与不同职位最为匹配的人才，人力资源部门需要在众多招聘网站以人工输入的方式发布和维护招聘信息，该项工作需要占用大量人力和时间。招聘过程中大量的人工操作使得新员工招聘时间过长。
安永智能机器人“安哥”上线后的招聘流程：
自动化+标准**化：**
自动上传PDF版工作简介以及目前需要招聘的职位；自动打开Taleo系统，点击进入“建立新的申请”并将储存于PDF和Excel内的职位信息自动输入Taleo系统，招聘工作申请完成创建，减少了招聘流程中手工操作时间。
高智能性：
基于关键字，安永智能机器人“安哥”也可以在其他招聘网站上自动搜索并快速筛选候选人，并将筛选后的候选人发送给招聘经理进一步选拔。
高质量：
基于智能筛选，对候选人的质量以及相关能力有更多可控性。
收益：
最终实现全流程效率提升，使HR部门员工聚焦于更有价值的工作内容上，例如提升员工关系和员工体验上。
更多行业案例，敬请期待后期持续报道，欢迎来电垂询：
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原标题：【RPA变革时代】RPA将重塑未来的工作
RPA将重塑未来的工作
数字科技深刻影响到我们生活和商业运作的每一个环节。其中，机器人流程自动化（Robotic Process Automation, RPA）迅速涌现，至现时无人超市、无人便利店、无人机物流等概念也开始流行，已彻底为全球企业的业务流程带来革命性的变化。
机器人流程自动化(RPA)是一种企业级软件自动化解决方案，运用灵活的方式将流程进行自动化。
根据Transparency Market Research的研究显示，截至2020年，全球机器人自动化市场规模预计可达到49.8亿美元，即将可实现60.5%的年复合增长率1。
今天，企业在各个方面采用RPA以取代一些重复和繁琐的日常流程，包括财务管理、税务管理、数据科技、金融及会计、人力资源和供应链的管理。研究机构Institute for Robotic Process Automation也估计，RPA可为境内生产带来35%至65%，以及境外生产10%至30%的成本节省2。
不少企业通过使用RPA提高生产力及效率、降低运营风险并改善客户体验。即使每家企业走向科技的步伐不同，但可以肯定的是，RPA将彻底改变我们未来的工作方式。
安永最新全球调查《安永成长晴雨表》显示，受访的逾2300位中位市场企业的高级管理人员都认为，机器人与人工智能崛起是将来全球市场发展的不确定因素之一，但市场也会因此迎来成长机会。
对企业来说，是利用科技迈向创新、还是被新科技颠覆?
►**信息技术和顾问公司曾预言，到2025年，有30%至40%的企业工作将被RPA所取代。**
►**研究机构Institute for Robotic Process Automation也估计，RPA可为境内生产带来35%至65%，境外生产10%至30%的成本节省。**
►**市场研究公司估计，RPA可减省30%至35%底层职位，同时带来更多中层员工职位。**
►**有管理咨询公司估计，普通企业超过900项程序当中的85%都可透过机器流程改造，达到自动化进行。到2025年，我们估计有相当于1.1亿至1.4亿全职工作人员职位将会被取代。**3
越来越多的日常程序建立、不断重复的工作将由机器接手，但趋势却是我们会与机器人软件（又名为“机器员工”）并肩完成工作。这种革命性的变化，将成为企业下一代运营模式的核心部分。
面对这些创新科技所带来的革命性冲击，安永将与您聚焦科技专题，分析和探讨每一种颠覆性的数字技术，助您和企业驾驭变革时代。
注释：
2、 来源：EY《Robotic Process Intelligent Automation》
3、来源：EY《Robotic Process Intelligent Automation》返回搜狐，查看更多